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因为信任他一年都不打我电话

更新时间：2007-3-9 11:19:44　文章来源：股票知识网

“我们个人业务经理的手机都是24小时开机的。”丁國海是兴业银行上海淮海支行的个人业务部经理。从做对公业务到现在成为个人业务经理，服务私人客户，丁國海觉得自己能够把业务做好的关键在于最终获得了客户的信任。
　　丁國海所在的淮海支行位于新天地，是上海各类高端人士云集的地方。因此他和同事们的客户中，贵宾客户相对来说也多一些。和做对公业务不同的是，服务私人客户后，除了银行提供的各类金融服务外，客户在日常生活中遇到的其他問題，也可能成为他们的“服务”范围。比如客户在平时遇到的就医、子女就学等等問題，只要能够帮得上忙，丁國海也会帮他们“搞定”。在他看来，到了最后，个人业务经理和客户之间已经不是业务关系了，“更多的是朋友关系。”除了平时有时一起吃饭，过年过节的时候互相致意，客户也会帮助丁國海和他的同事介绍其他客户。“一旦他们信任了你，认可了你的业务能力，就会把自己的朋友和同事都介绍过来。”
　　有些客户因为已经彼此间非常熟悉和信任，除了在年初把资金交给丁國海外，“一年里几乎都不再给我电话”，不管股市怎么涨跌、基金净值如何变化、也不管丁國海如何操作，只是到了年底再来个电话询问收益率而已。
　　当然，要获得客户的信任，需要的其实是平时的付出。“打江山容易，守江山难。”在丁國海看来，发展新客户仅仅是工作的开始，如何维护好客户关系才是个人业务经理们需要认真做的工作。而客户的信任感，其实也是从他们平时工作的细节处体现出来的：比如手机24小时开机、为客户的个人信息严格保密、以及不断学习各種新的金融知识，用扎实的专业能力为客户打理财富。
　　丁國海记得有一次客户出去旅行，却在中途被小偷偷去了钱包，各类证件、现金、银行卡……全部丢失，万般无奈之际，给他们打了电话，诉说了自己的窘境，结果银行的客户经理立即告诉客户在附近的网点可以获得现金援助，还帮助其定好了回程的机票。据了解，此类的紧急援助让很多客户解除了燃眉之急，也增加了他们对银行的认可。
　　这種全方位的服务有时候还不止针对贵宾客户。对于普通客户，个人业务经理也同样付出很多精力。哪怕是一个学生客户，为了几千元的学费汇款事项来咨询，丁國海说个人业务经理也依然要给他们认真回复短信或者电话。如此不厌其烦，最终还是为了获得客户的信任，因为“一旦客户认可了你，他们可是愿意一直跟着你，把自己的全部资产都让你来打理的。”

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